… o intentando
escapar de Vodafone.
Realizo la
reclamación ante la OMIC a principios de Septiembre de 2012. Ante la
complejidad de la situación, compleja si tienes problemas con la lectura
comprensiva o mínima intención de querer entender, obtengo respuesta de
Vodafone durante la segunda quincena de Noviembre. Entiendo que han sido 2
meses y medio en los que Vodafone ha puesto toda la carne en el asador y donde
se han visto implicados varios departamentos.
A pesar del folio
por las dos caras en las que explicaba detalladamente todo lo ocurrido,
Vodafone contesta que jamás me han cobrado 12€ en concepto de liberación de
móvil y lo demuestra adjuntando copia de las últimas 2 facturas. ¿¿EIN?? ¿¿Pero
qué parte de que no les dio la gana de darme el código de liberación no quedó
claro en la reclamación?? La culpa es mía. Debí utilizar “los carioca”
al explicar el motivo de la reclamación y hacer algún dibujo con colores para ayudar.
Antes de recibir
la concienzuda respuesta de Vodafone, recibo una llamada suya para preguntarme
si estoy al tanto de la falta de pago de la última factura emitida. Explico que
estoy al tanto y explico también los motivos de la falta de pago. La persona
con la que hablo se indigna y dice que pasa la incidencia al departamento
correspondiente y que se pondrán en contacto conmigo.
Al cabo de unas
semanas se ponen en contacto conmigo. Bueno, me llega un SMS indicándome que
llame urgentemente a un número de teléfono. El número de teléfono es atendido
por un sistema de grabaciones donde me dan varias soluciones para resolver el
problema. Quien dice varias soluciones, dice varios métodos de pago distintos.
A principio de
Diciembre me llaman desde el número 911117380, de una supuesta asesoría
jurídica en nombre de Vodafone, para avisar que tengo una semana para pagar o
empiezan los trámites para llevarme a juicio.
Un momento, ¿¿alguien
en todo Vodafone me puede explicar qué está pasando aquí??
Suponiendo que
son quienes dicen ser, aunque sin tener forma de comprobarlo, les explico la
situación, las soluciones que propuse y mi sorpresa porque todo haya llegado a
este punto pero nadie se haya puesto en contacto conmigo para aclarar nada.
Conclusión, antes
de aclarar nada parece ser que Vodafone te lleva a juicio, o amenaza con ello,
por 40€. Todo bastante lógico y razonable… si eres Vodafone. Si no lo eres, no
tanto.
Antes de comenzar
las vacaciones de Navidad, fun fun fun, pongo una Solicitud de Arbitraje en la
misma Junta Municipal del Ayuntamiento de Madrid.
He vuelto a
olvidar adjuntar un dibujo con “los carioca” que ayude a la comprensión del
problema. Creo que estoy jodido.