Pan a 9€ el kg!!

Pan a 9€ el kg!! Me lo quitan de las manos, señora!!

Hogaza premium gourmet elaborado con harina de los mejores cereales criados en los pastos más estupendérrimos con los cuidados más exquisitos: masajes, spa, hilo musical de música clásica para reducir los niveles de estrés, agua mineral, …

Una hogaza de pan estilo “Campeón del mundo” bien vale eso y más. Dónde quedaron las “pistolas”? El tipo de pan, no la herramienta de cobro.

Quién puede imaginar pagar una hogaza de pan con un billete de 10€? Hasta hace poco yo no era capaz. A que ya parece menos absurdo lo de pagar el pan con la tarjeta?

Ahora ya no puedo negarlo. Vivo por encima de mis posibilidades!! Aunque yo sólo señalé una barra de pan cuando me llegó el turno. Uno que vive al límite y no pregunta el precio de una barra antes de pagarla. Un temerario.

Una vez superado el trauma, miré un poco por Internet y por lo visto la hogaza “Campeón del Mundo”, que bien podría llamarse Borja Mari, es algo más bien de la plebe y se puede encontrar en Mercadona o en Lidl.

Mi más sincero agradecimiento a la dependienta que me ofreció cortar el pan en rebanadas, para forzar la compra, pero no se le ocurrió pensar en comentar el precio del mismo hasta que éste estaba en rebanadas y dentro de una bolsa.

Tampoco quiero olvidar el inexistente correo de respuesta recibido por la panadería “La 28” al que les envié yo escandalizado por sus bajos precios y preocupado por sus márgenes de beneficios.

Notificación Intrum Justitia

El número 638456218 corresponde a la empresa Intrum Justitia.

He recibido la siguiente notificación desde no_reply@es.intrum.com <notilus-inbox@contact-everyone.fr>.

A la atención de Sr./a. ---:

Como paso previo al envío de su expediente a nuestra Asesoría Jurídica, le instamos a la regularización inmediata de la deuda que mantiene con nuestro cliente  Vodafone - Tramo6, cuyo importe asciende a: 44,17 Euros.

Dispone de 7 días para cancelar definitivamente la deuda.

Le recordamos las formas de pago posibles:

A través de una transferencia bancaria o ingreso en efectivo en la cuenta Nº 0049-1500-02-2910080785

,  titular Vodafone España, S.A.U. haciendo constar su referencia ---.

De persistir en su negativa de pago, nuestra Asesoría Jurídica estudiará el inicio inminente de acciones legales ante los juzgados competentes.

Sin otro particular,

Departamento de Operaciones

Intrum Justitia Ibérica, S.A.U.

 www.intrum.es

Este email se ha enviado desde una dirección de correo automática. Por favor no responda al mismo, ya que esta dirección de correo electrónico no acepta correo entrante. Para cualquier consulta o aclaración, póngase en contacto con Intrum Justitia en el 902023291.

 

---

Intrum Justitia Ibérica, S.A.U. CIF A28923712 Registro Mercantil de Madrid Tomo 250 Folio 141 Hoja M-62.857

Este mensaje y sus elementos son confidenciales. Si usted no es el destinatario, por favor comuníquelo al remitente de inmediato y no revele su contenido a ninguna otra persona, lo utilice, guarde o copie la información en otros medios. En cumplimento de la LOPD 15/1999 de 13 de Diciembre de y del RD 1720/2007 le informamos que Intrum Justitia actúa como ''Encargado de Tratamiento'' por encargo de sus clientes, en este caso, su acreedor. Para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición deberá diríjase a su acreedor.

Veremos qué es lo siguiente que ocurre.

Aquí Vuelven

Parece que esto nunca se acaba. Hasta que prescriba. Si prescribe, entiendo que he tenido razón desde el principio.

El 20 de Julio de 2013 recibo una llamada del número 638456218. De nuevo me explican que tengo una deuda pendiente con Vodafone y que tengo que pagarla. Por Internet es fácil ver que se trata de un número agradable.

Les explico nuevamente la situación. No se trata de una deuda. Se trata de una discrepancia que Vodafone no quiere ni escuchar ni resolver. Desde el principio he dado 2 posibles soluciones y jamás me he negado a escuchar a otras posibilidades.

Quitando explicaciones sobre la discrepancia que mantengo con Vodafone, una parte de la conversación es la siguiente:

- ¿Su dirección es Calle Calderón de la Barca…?
- No.
- ¿Me puede indicar su dirección?
- No.
- ¿Por qué?
- Porque yo no sé quiénes son ustedes. Si realmente trabajan para Vodafone, pregúntenles a ellos.

Imagino que Vodafone vende deudas a empresas que recobro y éstas se ponen en contacto con los “deudores”. Lo que sí les doy es mi correo electrónico y les digo que si recibo por escrito que están de acuerdo en cobrar la deuda excepto el coste de liberación del móvil, que les hago el pago inmediatamente. Y bastante. Porque con la guerra que está dando este tema, no sólo no les debería pagar nada sino que debería ponerles una denuncia.

Tras 8min 59s la conversación termina sin acuerdo. Tampoco es que me sorprenda.

Los siguientes días, sigo recibiendo llamadas del mismo número.

Realizando una Portabilidad desde Vodafone... (2)

… o intentando escapar de Vodafone.

Realizo la reclamación ante la OMIC a principios de Septiembre de 2012. Ante la complejidad de la situación, compleja si tienes problemas con la lectura comprensiva o mínima intención de querer entender, obtengo respuesta de Vodafone durante la segunda quincena de Noviembre. Entiendo que han sido 2 meses y medio en los que Vodafone ha puesto toda la carne en el asador y donde se han visto implicados varios departamentos.

A pesar del folio por las dos caras en las que explicaba detalladamente todo lo ocurrido, Vodafone contesta que jamás me han cobrado 12€ en concepto de liberación de móvil y lo demuestra adjuntando copia de las últimas 2 facturas. ¿¿EIN?? ¿¿Pero qué parte de que no les dio la gana de darme el código de liberación no quedó claro en la reclamación?? La culpa es mía. Debí utilizar “los carioca” al explicar el motivo de la reclamación y hacer algún dibujo con colores para ayudar.

Antes de recibir la concienzuda respuesta de Vodafone, recibo una llamada suya para preguntarme si estoy al tanto de la falta de pago de la última factura emitida. Explico que estoy al tanto y explico también los motivos de la falta de pago. La persona con la que hablo se indigna y dice que pasa la incidencia al departamento correspondiente y que se pondrán en contacto conmigo.

Al cabo de unas semanas se ponen en contacto conmigo. Bueno, me llega un SMS indicándome que llame urgentemente a un número de teléfono. El número de teléfono es atendido por un sistema de grabaciones donde me dan varias soluciones para resolver el problema. Quien dice varias soluciones, dice varios métodos de pago distintos.

A principio de Diciembre me llaman desde el número 911117380, de una supuesta asesoría jurídica en nombre de Vodafone, para avisar que tengo una semana para pagar o empiezan los trámites para llevarme a juicio.

Un momento, ¿¿alguien en todo Vodafone me puede explicar qué está pasando aquí??

Suponiendo que son quienes dicen ser, aunque sin tener forma de comprobarlo, les explico la situación, las soluciones que propuse y mi sorpresa porque todo haya llegado a este punto pero nadie se haya puesto en contacto conmigo para aclarar nada.

Conclusión, antes de aclarar nada parece ser que Vodafone te lleva a juicio, o amenaza con ello, por 40€. Todo bastante lógico y razonable… si eres Vodafone. Si no lo eres, no tanto.

Antes de comenzar las vacaciones de Navidad, fun fun fun, pongo una Solicitud de Arbitraje en la misma Junta Municipal del Ayuntamiento de Madrid.

He vuelto a olvidar adjuntar un dibujo con “los carioca” que ayude a la comprensión del problema. Creo que estoy jodido.

Realizando una Portabilidad desde Vodafone... (1)

… o intentando escapar de Vodafone.

Junio 2010. Formalizo mi contrato de telefonía, aka condena, con Vodafone. Me ofrecen un terminal HTC Legend con un coste de 150€. A cambio, además del pago anterior, me comprometo a una penitencia permanencia de 18 meses. Lo normal en este mercado.

Agosto 2012. Tras casi 27 meses con Vodafone manteniendo la tarifa contratada el primer día, realizo la portabilidad de mi número desde Vodafone a otra compañía. Una vez solicitada, Vodafone se pone en contacto conmigo para ofrecerme todo aquello que nunca jamás se acercan siquiera a sugerir cuando estás con ellos para intentar cancelar la portabilidad. Otra más de las bonitas prácticas de las Telecos con las que consiguen fidelizar al cliente. Prácticas que funcionan magníficamente. La telefonía es uno de los mercados en los que más quejas y reclamaciones se producen. No conozco a nadie que hable bien de su compañía de telefonía. En el mejor de los casos, no tienen problemas con ella o es la menos mala que conocen. Brillante.

Además de las llamadas telefónicas, me bombardean con SMSs durante tooooodo el día para que me ponga en contacto con ellos para seguir negociando mi permanencia. Si se trata de 2 tipos de SMSs distintos, ¿¿realmente hay necesidad de enviármelos tantas veces?? Suponiendo que fueran distintos tipos de SMSs, ¿¿EN SERIO?? ¿¿PARA QUÉ?? No termino de entender el objetivo de este acoso.

Una vez producida la portabilidad, cambio la SIM del terminal y… ¡¡el terminal no está liberado!! ¿En qué parte del contrato dice que me han vendido un teléfono trucado? ¿No era suficiente la permanencia? ¿Qué tipo de trileros son esta gente?

Me pongo en contacto con la fantástica Atención al Cliente de Vodafone. La Atención al Cliente consiste en un montón de gente a la que forman poco para, fundamentalmente, echar balones fuera. A cambio seguramente tienen unas condiciones de trabajo infernales y un salario motivador. Motiva a buscar otra cosa, supongo.

Una vez explicada la situación me informan que no me pueden dar el código de liberación del terminal porque no cumplo los requisitos, a saber:

- No tener permanencia vigente. (Bien, bien, voy bien)

- Estar al día de los pagos. (Casi lo tengo. Veo luz al final del túnel)

- Ser cliente de Vodafone. (¡¡UUUuuuuyyyyy!! ¡¡Cachis!! ¡¡Por un día!! ¡¡Chasco total!! No me daba cuenta que lo que hace un momento pensaba que era la luz al final del túnel no era otra cosa que una locomotora viniendo de frente…)

A partir de ahí les expliqué que si el terminal es mío y he cumplido los requisitos del contrato firmado, tienen que darme el código de liberación o decirme en qué parte del contrato dice que he adquirido un teléfono trucado. Si el teléfono no es mío, tampoco hay problema. Yo se lo devuelvo y ellos me reembolsan los 150€ iniciales como poco, ya que el pago se realizó hace más de 2 años.

La formación recibida por Atención al Cliente para rebotar clientes empieza a dar sus frutos. No sólo no me dan una respuesta lógica sino que además se niegan a pasar la llamada a algún coordinador o superior que pueda resolver este problema o aclarármelo. Ni siquiera me permiten poner una reclamación. 4 veces llamé a la Atención del Cliente de Vodafone para acabar todas ellas sin ninguna solución.

Para terminar la broma, el mismo día me llega la factura del último mes. Teniendo en cuenta que Vodafone me ha dejado con un terminal inútil y que no es posible aclarar la situación a pesar de haberlo intentado, rechazo el cobro. El cargo es bastante menor que los 150€ que Vodafone me debe en concepto de terminal trucado y que me propongo devolverles, así que aún me deberían dinero ellos.

A falta de otro terminal, durante el fin de semana decido liberarlo por mi cuenta con un coste de 12€.

Durante la semana siguiente pongo una reclamación en la OMIC en una Junta Municipal del Ayuntamiento de Madrid, donde explico la situación y propongo como soluciones las siguientes:

          - devolución del terminal y reembolso de 150€ menos el valor de la factura rechazada.

          - pago de la factura rechazada menos el coste de la liberación del móvil.

Me parecen soluciones lógicas. No tengo problemas en escuchar otras posibilidades. Lo que no termino de entender es la situación a la que se llega. Es absurdo.