Realizando una Portabilidad desde Vodafone... (2)

… o intentando escapar de Vodafone.

Realizo la reclamación ante la OMIC a principios de Septiembre de 2012. Ante la complejidad de la situación, compleja si tienes problemas con la lectura comprensiva o mínima intención de querer entender, obtengo respuesta de Vodafone durante la segunda quincena de Noviembre. Entiendo que han sido 2 meses y medio en los que Vodafone ha puesto toda la carne en el asador y donde se han visto implicados varios departamentos.

A pesar del folio por las dos caras en las que explicaba detalladamente todo lo ocurrido, Vodafone contesta que jamás me han cobrado 12€ en concepto de liberación de móvil y lo demuestra adjuntando copia de las últimas 2 facturas. ¿¿EIN?? ¿¿Pero qué parte de que no les dio la gana de darme el código de liberación no quedó claro en la reclamación?? La culpa es mía. Debí utilizar “los carioca” al explicar el motivo de la reclamación y hacer algún dibujo con colores para ayudar.

Antes de recibir la concienzuda respuesta de Vodafone, recibo una llamada suya para preguntarme si estoy al tanto de la falta de pago de la última factura emitida. Explico que estoy al tanto y explico también los motivos de la falta de pago. La persona con la que hablo se indigna y dice que pasa la incidencia al departamento correspondiente y que se pondrán en contacto conmigo.

Al cabo de unas semanas se ponen en contacto conmigo. Bueno, me llega un SMS indicándome que llame urgentemente a un número de teléfono. El número de teléfono es atendido por un sistema de grabaciones donde me dan varias soluciones para resolver el problema. Quien dice varias soluciones, dice varios métodos de pago distintos.

A principio de Diciembre me llaman desde el número 911117380, de una supuesta asesoría jurídica en nombre de Vodafone, para avisar que tengo una semana para pagar o empiezan los trámites para llevarme a juicio.

Un momento, ¿¿alguien en todo Vodafone me puede explicar qué está pasando aquí??

Suponiendo que son quienes dicen ser, aunque sin tener forma de comprobarlo, les explico la situación, las soluciones que propuse y mi sorpresa porque todo haya llegado a este punto pero nadie se haya puesto en contacto conmigo para aclarar nada.

Conclusión, antes de aclarar nada parece ser que Vodafone te lleva a juicio, o amenaza con ello, por 40€. Todo bastante lógico y razonable… si eres Vodafone. Si no lo eres, no tanto.

Antes de comenzar las vacaciones de Navidad, fun fun fun, pongo una Solicitud de Arbitraje en la misma Junta Municipal del Ayuntamiento de Madrid.

He vuelto a olvidar adjuntar un dibujo con “los carioca” que ayude a la comprensión del problema. Creo que estoy jodido.

Realizando una Portabilidad desde Vodafone... (1)

… o intentando escapar de Vodafone.

Junio 2010. Formalizo mi contrato de telefonía, aka condena, con Vodafone. Me ofrecen un terminal HTC Legend con un coste de 150€. A cambio, además del pago anterior, me comprometo a una penitencia permanencia de 18 meses. Lo normal en este mercado.

Agosto 2012. Tras casi 27 meses con Vodafone manteniendo la tarifa contratada el primer día, realizo la portabilidad de mi número desde Vodafone a otra compañía. Una vez solicitada, Vodafone se pone en contacto conmigo para ofrecerme todo aquello que nunca jamás se acercan siquiera a sugerir cuando estás con ellos para intentar cancelar la portabilidad. Otra más de las bonitas prácticas de las Telecos con las que consiguen fidelizar al cliente. Prácticas que funcionan magníficamente. La telefonía es uno de los mercados en los que más quejas y reclamaciones se producen. No conozco a nadie que hable bien de su compañía de telefonía. En el mejor de los casos, no tienen problemas con ella o es la menos mala que conocen. Brillante.

Además de las llamadas telefónicas, me bombardean con SMSs durante tooooodo el día para que me ponga en contacto con ellos para seguir negociando mi permanencia. Si se trata de 2 tipos de SMSs distintos, ¿¿realmente hay necesidad de enviármelos tantas veces?? Suponiendo que fueran distintos tipos de SMSs, ¿¿EN SERIO?? ¿¿PARA QUÉ?? No termino de entender el objetivo de este acoso.

Una vez producida la portabilidad, cambio la SIM del terminal y… ¡¡el terminal no está liberado!! ¿En qué parte del contrato dice que me han vendido un teléfono trucado? ¿No era suficiente la permanencia? ¿Qué tipo de trileros son esta gente?

Me pongo en contacto con la fantástica Atención al Cliente de Vodafone. La Atención al Cliente consiste en un montón de gente a la que forman poco para, fundamentalmente, echar balones fuera. A cambio seguramente tienen unas condiciones de trabajo infernales y un salario motivador. Motiva a buscar otra cosa, supongo.

Una vez explicada la situación me informan que no me pueden dar el código de liberación del terminal porque no cumplo los requisitos, a saber:

- No tener permanencia vigente. (Bien, bien, voy bien)

- Estar al día de los pagos. (Casi lo tengo. Veo luz al final del túnel)

- Ser cliente de Vodafone. (¡¡UUUuuuuyyyyy!! ¡¡Cachis!! ¡¡Por un día!! ¡¡Chasco total!! No me daba cuenta que lo que hace un momento pensaba que era la luz al final del túnel no era otra cosa que una locomotora viniendo de frente…)

A partir de ahí les expliqué que si el terminal es mío y he cumplido los requisitos del contrato firmado, tienen que darme el código de liberación o decirme en qué parte del contrato dice que he adquirido un teléfono trucado. Si el teléfono no es mío, tampoco hay problema. Yo se lo devuelvo y ellos me reembolsan los 150€ iniciales como poco, ya que el pago se realizó hace más de 2 años.

La formación recibida por Atención al Cliente para rebotar clientes empieza a dar sus frutos. No sólo no me dan una respuesta lógica sino que además se niegan a pasar la llamada a algún coordinador o superior que pueda resolver este problema o aclarármelo. Ni siquiera me permiten poner una reclamación. 4 veces llamé a la Atención del Cliente de Vodafone para acabar todas ellas sin ninguna solución.

Para terminar la broma, el mismo día me llega la factura del último mes. Teniendo en cuenta que Vodafone me ha dejado con un terminal inútil y que no es posible aclarar la situación a pesar de haberlo intentado, rechazo el cobro. El cargo es bastante menor que los 150€ que Vodafone me debe en concepto de terminal trucado y que me propongo devolverles, así que aún me deberían dinero ellos.

A falta de otro terminal, durante el fin de semana decido liberarlo por mi cuenta con un coste de 12€.

Durante la semana siguiente pongo una reclamación en la OMIC en una Junta Municipal del Ayuntamiento de Madrid, donde explico la situación y propongo como soluciones las siguientes:

          - devolución del terminal y reembolso de 150€ menos el valor de la factura rechazada.

          - pago de la factura rechazada menos el coste de la liberación del móvil.

Me parecen soluciones lógicas. No tengo problemas en escuchar otras posibilidades. Lo que no termino de entender es la situación a la que se llega. Es absurdo.